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    技術支持

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    技術支持

    云谷技術支持中心擁有眾多的經驗豐富的服務專家,可通過技術支持專線電話、網站和必要的現場服務來提供支持。支持內容主要包括:重大故障及時響應處理、產品疑難故障處理、豐富的產品資料和問題案例庫、工程項目管理和質量管理、重要客戶設備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務。通過建立完善的面向全國的服務網絡,持續、高效、快捷地向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。云谷技術技術支持中心擁有一批高素質、經驗豐富的服務人員。

    具體技術服務內容包含:

    1)售前咨詢服務:

    銷售人員將為客戶提供全面的、專業化的信息咨詢,為客戶推薦最適用的產品及方案,讓客戶及時了解新技術發展動向,確保用戶所購買或升級的產品及服務能達到目前業內最先進水平。

    2)個性化服務:

    針對廣大客戶的個性化需求,公司將向客戶提供“量身定制”服務,整合一切資源,包括和合作伙伴國內外知名品牌廠家一道為您提供全面的應用解決方案。

    3)現場支持服務:

    公司擁有一批資深的專業技術人員,他們可以面對面地與客戶進行溝通,就客戶的需求等具體問題進行針對性的研究分析,制定解決方案。

    4)產品培訓服務:

    公司秉承技術創新、管理創新的宗旨,不斷為客戶的公司提供完整的行業解決方案。在提供優秀產品的同時,不斷推出配套的培訓服務,使客戶對整個產業和公司提供的產品能夠有更深刻地了解。

    5)系統測試:

    公司擁有完整的測試環境、測試工具和測試設備,可以根據客戶的需求搭建各種模擬環境,進行各種業務的測試。

    6)安裝調試:

    公司培養了一支專業的工程服務隊伍,公司能夠向購買云谷技術的任何設備的客戶提供設備安裝和調試服務。

    7)技術培訓:

    為了使客戶能夠熟練的使用和維護設備,掌握相關基礎知識,公司可以向客戶提供多種技術培訓。公司的工程師在現場調試設備的同時,根據用戶的具體情況向用戶講解相關原理、配置和注意事項,讓客戶在以后的系統調試和維護中能得心應手。

    8)故障搶修:

    當客戶的產品發生故障,嚴重影響了生產安全的緊急情況下,無論什么時間,公司會安排專業的工程師及時趕到現場,以最短的時間幫助客戶解決故障,保障客戶的安全生產。

    9)產品升級服務:

    公司與組件材料制造商保持著密切的聯系,跟蹤著最新的技術發展,公司會及時的向客戶提供已得到驗證和改進的系統補丁軟件包、派遣經驗豐富的工程師通過安全、可靠、經過驗證的升級方法實施更新,避免系統發生故障或軟件存在的隱患,確??蛻舻南到y始終處于最佳運行狀態。


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