電話故障診斷
電話故障診斷是指用戶在使用公司產品時遇到使用中的疑難或者設備出現不正常狀態，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，公司在確認用戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）通過電話幫助用戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設備故障。
用戶在維護設備過程中，當出現技術故障的時候，應對故障現象進行仔細認真的調查和記錄，然后通過服務熱線向公司提供故障的詳細情況、服務請求時間、聯系人和聯系電話等。
公司服務熱線提供每周7天、每天24小時的電話故障診斷，如熱線電話號碼需要更改，公司至少提前三天以書面形式（含傳真）通知用戶。
用戶應及時反饋解決方案的有效性，以便公司是否進一步采取技術支持措施。
遠程故障診斷
遠程故障診斷是指用戶在使用公司產品時遇到使用中的疑難或者設備出現不正常狀態，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，公司在確認用戶的服務請求后，根據需要并征得用戶同意后，采用遠程技術，將用戶設備與工程師所在地終端連通，在遠端對用戶設備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終指導用戶解決問題。
公司工程師負責進行遠程故障診斷，即只查看數據，尋找故障原因，不對數據進行修改，具體故障排除由工程師指導用戶維護人員進行。用戶按公司要求提供必要的配合和協助，確認并反饋方案的有效性。公司還可以通過遠程故障診斷對用戶數據進行檢查，進行遠程巡檢。
公司提供每周7天，每天24小時的遠程故障診斷。
現場故障診斷
現場故障排除是指用戶在使用公司產品時遇到疑難或者設備出現不正常狀態，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，公司在確認用戶的服務請求后，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，公司派經驗豐富的工程師赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。
該技術方案經過用戶的批準后，由用戶的技術人員具體實施，或者在用戶的允許下，由公司的工程師進行具體實施。 對于現場故障排除方案可能帶來的通信中斷，公司的工程師在用戶評審方案時需要提醒用戶。 現場故障排除以后，公司的工程師必須向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。
對現場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。
網絡定期巡檢
網絡定期巡檢是指公司安排工程師對已在網上運行的設備實施現場檢查，及時發現設備運行中出現的隱患，減少設備發生故障的概率，保證設備的穩定運行。
在設備巡檢過程中發現的問題，依據公司故障分類標準，進行相應的故障排除。 巡檢服務包括公司設備軟件檢查、硬件檢查和環境檢查三項內容。 軟件檢查內容包括：數據完整性檢查、性能指標檢查、告警功能檢查、軟件可用性與安全性檢查等；硬件檢查內容包括：時鐘系統檢查、單機運行狀態檢查、終端系統檢查和配線系統檢查等；環境檢查內容包括：地線檢查、配線架檢查、配電檢查等。
我司對局方承諾：對使用設備進行年度巡檢，每年巡檢一次并生成巡檢報告。
備品備件服務
根據客戶的要求，公司可以為客戶提供所有軟硬件設備的備品備件服務。質保期內，如果設備故障在檢修后仍無法排除，公司將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供客戶單位使用，直至故障設備修復。
服務響應時間
公司接到客戶反映的故障問題信息后，在1小時之內作出響應，公司已在全國多省市設立售后服務辦事處，確保省內4小時內，省外8小時內到達售后現場（緊急情況以現有最快的交通方式趕赴現場），做到用戶對售后服務質量完全滿意；
序號 | 地區 | 給予答復或技術指導時間 | 到達現場時間 | 提交解決方案時間 | 備注 |
1 | 距省會城市200公里內 | 1小時內 | 4小時內 | 24小時內 | 24小時售后服務熱線0756-6356865 聯系人：王大進 |
2 | 距省會城市200公里外 | 1小時內 | 4小時內 | 24小時內 |
投訴受理機制
公司設立投訴熱線：0756-6356865，，每周7天、每天24小時接收和受理公司用戶在與公司交往與合作過程中出現的意見和投訴，并在承諾的時間內予以處理和答復，以提高公司的服務質量和用戶的滿意度，保護公司用戶的利益和雙方的友好合作關系。一旦公司接收到用戶的投訴，從接收到的時刻起，立即提交相關責任部門處理，并錄入客戶問題管理系統，嚴格按照ISO9001標準進行管理，所有客戶投訴在一周之內給予處理結果答復。
服務承諾：客戶問題處理完成率：100％，客戶問題處理及時率：100％
